Zwrot produktu

Chcesz zwrócić zakupiony produkt? Nie ma problemu.

Jeśli jesteś konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta, masz 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej przez internet, bez podawania przyczyny.

Termin 14 dni liczony jest od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba otrzymała przesyłkę.

Jeżeli zamówienie było dostarczane w kilku przesyłkach, termin liczy się od dnia otrzymania ostatniej z nich.

Najprostszy sposób – szybki zwrot

Aby zgłosić zwrot, skorzystaj z naszego formularza:

DOKONAJ ZWROTU

W formularzu:

1. wpisz numer zamówienia i adres e-mail użyty podczas zakupu,

2. odbierz na e-mail 6-cyfrowy kod i wpisz go w formularzu,

3. wybierz produkty, które chcesz zwrócić,

4. wybierz powód zwrotu,

5. wybierz sposób zwrotu pieniędzy,

6. wyślij zgłoszenie.

Po wysłaniu formularza otrzymasz potwierdzenie oraz numer zwrotu.

Zgłoszenie zostanie obsłużone przez Mistral BHP. Po jego akceptacji otrzymasz e-mail z informacją, gdzie należy odesłać zwracane produkty.

Ważne: samo zgłoszenie zwrotu nie oznacza jeszcze otrzymania pieniędzy ani ostatecznego uznania zwrotu. Produkt należy odesłać zgodnie z instrukcją otrzymaną po zgłoszeniu.

Zgodnie z działaniem systemu zwrotów Shoper, akceptacja zgłoszenia służy rozpoczęciu dalszej procedury zwrotu.

Zwrot poprzez formularz zwrotu lub wiadomość mailową

Jeżeli nie chcesz korzystać z szybkiej opcji dokonaj zwrotu, możesz poinformować nas o odstąpieniu od umowy również poprzez przesłanie na nasz adres wypełnionego formularz ostąpienia od umowy lub wiadomości mailowej.

e-mailem: sklep@mistralbhp.pl

Formularz można wysłać w wersji papierowej pna adres:

Mistral BHP Sp. z o.o.
ul. Poleczki 70
02-822 Warszawa

W wiadomości podaj numer zamówienia oraz dane pozwalające nam zidentyfikować zakup.

Po otrzymaniu informacji o odstąpieniu od umowy potwierdzimy jej otrzymanie e-mailem.

Odesłanie produktu

Po zgłoszeniu odstąpienia od umowy produkt należy odesłać w ciągu 14 dni.

Wystarczy nadać przesyłkę przed upływem tego terminu.

Jeżeli korzystasz z opcni dokonaj zwrotu, odeślij produkt na adres wskazany w wiadomości otrzymanej po zgłoszeniu zwrotu.

W przypadku zwrotu zgłoszonego w inny sposób produkt możesz wysłać na adres:

Mistral BHP Sp. z o.o.
ul. Poleczki 70
02-822 Warszawa

Prosimy o dobre zabezpieczenie przesyłki, aby produkt nie został uszkodzony podczas transportu.

Dla sprawnej obsługi zwrotu warto umieścić w paczce numer zamówienia.

Nie musisz dołączać paragonu ani faktury.

Koszt zwrotu

Koszt odesłania produktu ponosi klient, chyba że uzgodniliśmy inaczej lub obowiązek pokrycia tego kosztu wynika z przepisów prawa.

Zwrot pieniędzy

Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwrócimy Ci zapłaconą kwotę za produkt oraz koszt jego dostarczenia.

Jeżeli podczas zakupu wybrałeś droższą formę dostawy niż najtańsza standardowa opcja dostępna w sklepie, zwrócimy koszt dostawy do wysokości najtańszej standardowej opcji.

Pieniądze zwrócimy tą samą metodą, którą została dokonana płatność, chyba że uzgodnimy z Tobą inną formę zwrotu.

Zwrot pieniędzy nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać zwrot pieniędzy do momentu otrzymania zwracanego produktu lub potwierdzenia jego wysłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Czy produkt musi być w oryginalnym opakowaniu?

Nie.

Brak oryginalnego opakowania nie pozbawia Cię prawa do zwrotu.

Produkt powinien być jednak odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

Możesz sprawdzić produkt w takim zakresie, w jakim jest to konieczne do zapoznania się z jego charakterem, cechami i działaniem.

Jeżeli produkt był używany w sposób wykraczający poza taki zakres i przez to jego wartość się zmniejszyła, możemy dochodzić odpowiedniego odszkodowania na zasadach określonych w przepisach prawa.

REKLAMACJE

Produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową?

Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację.

Reklamację możesz wysłać:

e-mailem: sklep@mistralbhp.pl

lub pisemnie na adres:

Mistral BHP Sp. z o.o.
ul. Poleczki 70
02-822 Warszawa

Możesz również skorzystać z naszego formularza reklamacyjnego:

FORMULARZ REKLAMACYJNY

Co podać w reklamacji?

Dla sprawnego rozpatrzenia reklamacji najlepiej podać:

• numer zamówienia,

• imię i nazwisko,

• nazwę reklamowanego produktu,

• opis problemu,

• kiedy problem został zauważony,

• czego oczekujesz w związku z reklamacją.

Nie wymagamy paragonu jako warunku przyjęcia reklamacji.

Możesz przedstawić inny dowód zakupu lub informacje, które pozwolą nam potwierdzić zakup.

Co możesz zrobić w przypadku reklamacji?

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, możesz w pierwszej kolejności żądać:

• naprawy produktu albo

• wymiany produktu.

W przypadkach określonych przepisami możesz również żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy.

Szczegółowe zasady wynikają z ustawy o prawach konsumenta.

Ile mamy czasu na odpowiedź?

Na reklamację odpowiemy w ciągu 14 dni od jej otrzymania.

Jeżeli nie odpowiemy w tym terminie, reklamacja jest uznawana za przyjętą.

Koszty reklamacji

Jeżeli reklamacja zostanie złożona z powodu niezgodności produktu z umową, nie ponosisz kosztów związanych z jego naprawą lub wymianą.

Jeżeli konieczne będzie odesłanie produktu w związku z reklamacją, koszty tego transportu ponosi sprzedawca, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Gwarancja

Jeżeli produkt jest objęty gwarancją producenta, możesz skorzystać z uprawnień wynikających z gwarancji.

Gwarancja jest niezależna od ustawowych praw przysługujących Ci wobec sprzedawcy z tytułu niezgodności produktu z umową.

PRZEDSIĘBIORCA NA PRAWACH KONSUMENTA

Z zasad dotyczących konsumentów mogą również korzystać osoby prowadzące jednoosobową działalność gospodarczą, jeżeli zawarta umowa nie ma dla nich charakteru zawodowego.

KONTAKT

Mistral BHP Sp. z o.o.
ul. Poleczki 70
02-822 Warszawa

E-mail: biuro@mistral.warszawa.pl

Telefon: 22 648 04 68